各會員單位及相關組織：

為推動企業以用戶需求為導向，促進產品創新、服務升級和質量改進，不斷增強人民群眾的質量獲得感和滿意度。2022年，中國質量協會在全國范圍內實施用戶滿意工程，開展用戶滿意等級評價工作。按照中國質協部署，河北省質量協會負責河北省行政區域內用戶滿意等級評價推薦工作?，F將具體工作安排如下。

一、指導思想

為貫徹落實中央關于推動高質量發展、建設質量強國的決策部署，落實工業和信息化部《關于做好2022年工業質量提升和品牌建設工作的通知》要求，推進實施質量分級分類團體標準，探索建立質量分級評估市場化采信機制，培育優質優價的市場環境，促進企業產品、工程和服務質量持續提升。

二、評價方法

評價依據：《顧客滿意度測量和評價準則》（T/CAQ 10306-2022）和《用戶滿意等級評價工作管理辦法（試行）》（中國質協字〔2022〕282號）。

評價類別：企業類、班組類、服務類、產品類、工程類。

等級劃分：評價結合滿意度得分以及測量報告在企業中的應用等維度進行用戶滿意等級劃分，等級劃分為用戶滿意標桿（五星級）、用戶滿意（四星級）、用戶滿意亮諾（三星級）。

三、評價原則

“科學、公平、公正、公開”原則。依照“自愿申請、堅持標準、科學評價、社會監督、動態管理”規范開展評價。

四、基本條件

（一）依法登記注冊的企業法人和其他經濟組織；

（二）近三年無重大質量、安全事故或大面積的用戶投訴；

（三）用戶滿意度測評由具有滿意度調查資質的第三方按照《顧客滿意度測量和評價準則》（T/CAQ 10306-2022）要求開展，顧客滿意測量模型可參考國家標準《顧客滿意測評模型和方法指南》（GB/T19038-2009），測評年度為2022年；

（四）企業首次可申請班組類、服務類、產品類、工程類，評價通過后，次年可申請企業類。2019年后獲市場質量信用A等證書的可直接申請企業類評價。具體條件查看《用戶滿意等級評價工作管理辦法（試行）》。

五、評價程序

（一）評價工作企業自愿參加；

（二）河北省質量協會為河北地區唯一推進機構，負責企業的組織、材料初審和推薦工作；

（三）初評結果為五星級企業需進行現場審定，評價結果由中國質量協會發布并頒發證書；

（四）申請企業按“填報說明”要求填報，提供紙質版和電子版（存U盤）材料各一份，材料提交截止時間為10月31日。

六、聯系方式

部   門：用戶工作部     

聯 系 人：劉小強   張丹  

電   話: 0311-87057611

地   址：河北省石家莊市興凱路152號220房間

郵   箱：hbszlxh@126.com

資料查詢：http://www.nanningzaibang.com

附   件：2022年用戶滿意等級評價申請書

用戶滿意等級評價工作管理辦法（試行）

                               河北省質量協會        

                               2022年9月6日