各市質量協會、行業協會（質協）、會員單位及相關企業：

為貫徹落實省委、省政府《關于開展質量提升行動加快質量強省建設的實施意見》，幫助中小企業加強全面質量管理，完善質量改進措施，增強質量競爭力，根據河北省質量強省戰略領導小組辦公室《關于開展2022年全省“質量月”活動的通知》安排，省質量協會啟動開展“中小企業用戶滿意質量提升”活動，現將有關事宜通知如下：

一、指導思想

堅持“質量第一”價值導向，引導中小企業樹立以用戶滿意為中心的經營理念，宣傳貫徹國家、行業、地方、團體有關標準，幫助企業運用顧客滿意度測評分析技術，促進質量持續改進，提升質量水平，更好地滿足用戶需求，推動產品、服務和工程質量由追求“合格率”向追求“滿意度”躍升。以用戶滿意度評價為載體，培育形成用戶滿意品牌，擴大市場影響力，助力中小企業提質增效。

二、活動內容

1、參加全國“滿意中國年”活動，學習交流拓展視野；

2、普及推廣提高用戶滿意度方面的技術和管理方法，指導企業建立完善用戶滿意管理機制；

3、宣貫GB/T19014《質量管理 顧客滿意 監視和測量指南》國家標準、中國質協新頒布T/CAQ10306-2022《顧客滿意度測量和評價準則》團體標準；

4、組織用戶滿意良好案例征集分享交流，發揮示范帶動作用；

5、依據中國質協團體標準，在測量分析基礎上開展用戶滿意等級評價；

6、組織中小企業用戶滿意質量論壇，發布用戶滿意等級評價結果。

三、活動方式

（一）組織宣貫滿意度測評標準。采用線上線下結合方式，聘請專家為中小企業解讀GB/T19014《質量管理 顧客滿意 監視和測量指南》國家標準、T/CAQ10306-2022《顧客滿意度測量和評價準則》團體標準。

（二）開展用戶滿意管理知識及等級評價材料整理培訓。通過網絡、視頻等方式開展線上培訓，樹立中小企業以用戶滿意為中心的經營理念，幫助中小企業構建用戶滿意管理機制，培育形成用戶滿意品牌。

（三）開展中小企業用戶滿意等級評價活動。在中小企業中選取用戶滿意管理機制健全，注重用戶售后服務的單位開展等級評價工作，依據《顧客滿意度測量和評價準則》（T/CAQ10306-2022）標準和河北省實施用戶滿意等級評價工作管理辦法（試行）開展評價。具體安排詳見《關于開展全省中小企業用戶滿意等級評價活動的通知》。

（四）用戶滿意案例征集傳播。征文需體現以用戶為中心的思維和方法，描述企業在用戶維護管理、質量體系運行、內部測評分析、促進質量改進等方面的做法和效果，提供用戶體驗圖片2-3張，2000字左右為宜。所征案例用于企業間學習交流，案例文章在《河北質量》、河北質協公眾號發表，并擇優向中國質量報、河北新聞網等媒體推送傳播。

（五）培育樹立標桿，開展對標學習。在會員單位中小企業中培育樹立注重用戶工作、構建用戶滿意管理機制、應用用戶測評技術促進質量持續改進、與群眾性質量管理活動有機結合的典型，幫助總結經驗，固化形成企業管理標準予以推廣。對用戶工作業績突出、用戶滿意度高的企業，優先指導爭創全國用戶滿意單位。同時，組織與省內外大型企業開展對標觀摩學習。

（六）舉辦用戶滿意論壇。本次論壇包含但不限于以下內容：1.用戶滿意經營承諾倡議簽名活動；2.專家解讀“顧客滿意度測量和評價準則”標準；3.企業分享實施用戶滿意活動實施案例；4.發布河北省中小企業用戶滿意企業名單并授牌。

四、時間安排

五、活動組織

活動由河北省質量協會啟動組織，河北省質量協會、河北省服務質量促進會等機構共同推進，會員單位、有關企業自愿參加。請按要求填報中小企業用戶滿意質量提升活動報名表，并發送電子郵箱：hbszlxh@126.com。

六、聯系方式

河北省質量協會

聯系人：劉小強 張丹

電話：0311-87057611

河北省服務質量促進會

聯系人：楊承蒙 謝云仙  

聯系電話：0311-68005315

附件：中小企業用戶滿意提升工程報名表

                          河北省質量協會        

                          2022年9月19日