用戶滿意工程介紹
實施用戶滿意工程，是中國質量協會發起并聯合國家有關部門、行業協會共同推進的一項社會性質量工程，其目的是引導企業樹立以用戶為中心的經營理念和以用戶滿意為標準的質量理念，不斷提高產品、工程和服務質量，以質量贏得市場，使企業建立較強的市場競爭力。全國用戶滿意工程實施以來，推動大批企業樹立了以用戶為中心的經營戰略和以用戶滿意為標準的質量觀，形成了關注用戶的社會氛圍，有效地促進了我國企業質量和市場競爭力的提升。1996年5月28日，中國質量協會同原國家技術監督局、原國內貿易部、機械工業部、冶金工業部、化學工業部、郵電部、中國輕工總會等部、會聯合發出《關于"實施用戶滿意工程"的通知》，標志著我國用戶滿意工程活動的啟動。
這項活動的主體是企業，政府、協會是是宣傳者、組織者和推動者?；顒拥闹饕攸c是多個政府部門和協會聯合推進，以形成強大的社會影響力和對企業的推動力。目前，參與聯合推進的政府部門和協會有：中國質量協會，建設部，信息產業部，農業部、鐵道部，中國民航總局，中國商業聯合會，中國機械工業聯合會，中國輕工業聯合會，中國冶金工業協會，中國石油和化學工業協會，中國企業管理協會，中國企業家協會，全國用戶委員會。