各會員單位及相關組織：

為加快推動產品、服務、工程質量由“合格率”向“滿意度”躍升，營造誠信、自律、守信、互信的社會信用環境，促進行業自律，提高用戶滿意水平為宗旨。2022年，中國質量協會在實施用戶滿意工程活動的企業中繼續開展市場質量信用等級評價工作。按照中國質協部署，河北省質量協會負責河北省行政區域內（用戶滿意）市場質量信用等級評價推薦工作?，F將具體工作安排如下。

一、工作目標

開展（用戶滿意）市場質量信用等級評價工作旨在助力完善社會信用體系建設，為企業提供有效的市場質量信用分析服務，持續提升企業產品、工程、服務質量，引導企業更好、更主動地向社會公開產品質量狀況和質量承諾信息，接受社會監督，推動企業牢固樹立“質量誠信 用戶滿意”的經營理念，促進社會健康有序發展。

二、基本條件

（一）中國質量協會或河北省質量協會的會員單位；

（二）依法登記注冊的企業法人和其他經濟組織；

（三）成立已滿三個會計年度，近三年均有主營業務收入，企業處于持續經營狀態；

（四）近三年在政府有關部門的信用記錄中無嚴重失信違法行為，無嚴重行政處罰。

（五）近三年無重大質量、安全事故或大面積的用戶投訴。

（六）近幾年省內開展用戶滿意活動成績突出單位優先推薦。

（七）每個會員單位只能申請一項。

三、工作原則

市場質量信用等級評價遵循“科學、公平、公正、公開”的原則，按照“自愿申報、堅持標準、科學評價、社會監督、動態管理”的規范來運作。

四、工作范圍

凡符合《中國質量協會市場質量信用等級評價管理辦法》規定申報條件的各類企業、產品、工程、服務均可申請市場質量信用等級評價（申請條件請登錄河北省質量協會官網查看，網址： http://www.nanningzaibang.com ）。

五、工作內容和方法

市場質量信用等級評價是以用戶為主體，以市場評價為中心的信息征集和等級評價方法。評價的內容和指標體系由質量信用意愿、質量保障能力、市場經營能力三個一級指標及若干二、三級指標組成，全面綜合考核企業的誠信建設與市場質量信用管理能力和水平。市場質量信用等級依據中國質量協會《市場質量信用等級評價準則》劃分為AAA、AA、A、B、C、D四等六級。

六、工作程序

（一）評價工作由企業自愿申請參加。

（二）申報程序包括企業申請、推進機構初審、推進機構推薦、第三方機構用戶滿意度測評、專家評審、委員會審定、征詢意見、結果公示等。

（三）省質協為河北地區唯一推進機構，負責企業的組織、材料初審和推薦等工作,有意向的申報企業可向省質協獲取市場質量信用等級評價系統賬號及密碼，登陸“全國用戶滿意企業信用服務平臺”（www.yonghu.org.cn）,按照有關要求，在線提交申報材料，并按附件3“填報說明”膠裝成冊，報送省質協。省質協將按照有關規定進行初審，工程類項目進行現場審核并填寫推薦意見報送至信用評價辦公室。

（四）2022年度市場質量信用等級評價申報工作有兩個時間節點，分別是：2022年5月31日和2022年8月31日。中國質協本著先申請先公示原則，分別于9月25日和12月25日進行結果公示。

（五）申請AAA級的企業需接受為期2-3天的現場評審，現場評審由信用評價辦公室統一組織安排，不收取任何費用，評審人員交通、食宿按照國家統一標準執行，成本由接受評審的組織承擔。

七、工作公示和宣傳推廣

（一）工作公示活動

為AAA（用戶滿意標桿）、AA（用戶滿意）級市場質量信用企業建立相關檔案，依據《國務院辦公廳關于社會信用體系建設的若干意見》《國務院關于促進市場公平競爭維護市場正常秩序的若干意見》的要求，向社會宣傳公示。公示活動僅是對企業當前的質量信用狀況進行客觀記錄和公示。

符合公示條件的組織可自愿申請對其質量信用信息、市場評價信息向社會予以公示，通過“全國用戶滿意企業信用服務平臺”向社會公開展示年度AAA（用戶滿意標桿）級、AA（用戶滿意）級企業（產品、工程、服務）名單，以便于社會公眾及有關部門對企業相關公示信息進行監督和使用。中國質協向參加公示的企業（產品、工程、服務）頒發全國統一設計樣式、統一編號的證書。

企業如發生失信等行為，公示的稱號將被撤銷，并取消兩年內參加“質量誠信 用戶滿意”公示資格。

（二）宣傳推廣

評價結果通過全國用戶滿意企業信用服務平臺、中國質量網、《中國質量》雜志等渠道進行推廣和宣傳，并向信用中國網站及國家有關部門推送、報備；總結AAA級企業的典型經驗，每年組織用戶滿意標桿交流研討活動進行推廣學習。

（三）組織經驗交流

中國質協將于2022年9月組織召開滿意中國年會，為企業搭建學習交流的平臺，推廣交流最佳實踐經驗，帶動更多企業持續提升質量領域信用建設水平及用戶滿意經營能力。

八、聯系方式

部  門：用戶工作部     

聯系人：劉小強   張丹  

電  話: 0311-87057611

地  址：河北省石家莊市興凱路152號220房間

郵  箱：hbszlxh@126.com

全國用戶滿意企業信用服務平臺：www.yonghu.org.cn

附件：1.市場質量信用等級評價申請書

2.市場質量信用承諾書

3.市場質量信用等級評價申報材料

         河北省質量協會

          2022年2月17日