在市場經濟條件下，充分了解用戶的需求，提供用戶滿意的產品和服務，是任何企業和組織生存與發展的必由之路。即使是合格的產品和服務，如果得不到用戶的認可，沒有用戶購買，也不會產生價值。而在我國，由于相當長時期的計劃經濟體制和商品短缺，企業和各類組織的用戶意識普遍比較淡漠，極大地制約著企業的市場競爭力。實施用戶滿意工程，推動、引導企業樹立以用戶為中心的經營戰略和以用戶滿意為標準的質量觀，對提升產品、服務、建筑工程的質量，對有效提升企業的市場競爭力，有極大的作用。表彰作為實施用戶滿意工程活動的重要一環，可以起到樹立標桿，激勵企業，激勵服務業一線員工的作用。